Question 1

Что будет с моим основным номером?

Accepted Answer

Ваш основной номер остаётся активным. eSIM работает как вторая SIM-карта только для интернета. Вы сможете принимать звонки и SMS на основной номер.

Question 2

Можно ли пополнить трафик?

Accepted Answer

Пополнить возможно eSIM только на пакетных тарифах до 10 раз. Например: если у вас есть тариф 1 ГБ на 7 дней, вы можете добавить ещё 1 ГБ на 7 дней. После пополнения у вас будет 2 ГБ на 14 дней (1 ГБ + 1 ГБ = 2 ГБ, 7 дней + 7 дней = 14 дней). Каждое пополнение суммирует трафик и срок действия с текущими значениями. Пополнение доступно для eSIM в статусах "выдана" и "Активна". После истечения срока действия пополнение невозможно.

Question 3

Как проверить остаток трафика?

Accepted Answer

В личном кабинете в разделе «Мои eSIM» показан остаток трафика и срок действия.

Question 4

Когда начинается отсчёт дней?

Accepted Answer

Зависит от тарифа:
• Тарифы от 1 ГБ — активируются при первом подключении к сети в стране назначения
• Тарифы менее 1 ГБ — активируются сразу при установке на телефон

Срок действия начинает отсчитываться с момента активации.

Question 5

Нужны звонки, SMS или номер телефона

Accepted Answer

Тарифы SimForTrip предназначены для мобильного интернета. У eSIM может не быть телефонного номера, а звонки и SMS обычно не входят в пакет. Для звонков используйте мессенджеры через интернет.

Question 6

Какие телефоны поддерживают eSIM?

Accepted Answer

eSIM поддерживают большинство современных смартфонов: iPhone XS и новее, Samsung Galaxy S20+ и новее, Google Pixel 3+, Xiaomi 12T Pro+ и многие другие бренды.

Question 7

eSIM установилась, но интернета нет

Accepted Answer

Проверьте три вещи: вы уже в стране действия тарифа, eSIM выбрана для мобильных данных, роуминг данных включен именно для этой eSIM. Затем включите авиарежим на 30 секунд, выключите его и подождите 2-3 минуты. Подробная инструкция по установке и настройке есть в разделе инструкции.

Question 8

Телефон пишет «Сбой активации»

Accepted Answer

На некоторых устройствах при установке eSIM возможно сообщение «СБОЙ АКТИВАЦИИ». Это сообщение часто появляется даже после успешной фоновой активации. Если eSIM отображается в настройках сотовой связи и рядом есть переключатель «Вкл./Выкл.», активация прошла успешно. Если eSIM нет, выключите VPN и попробуйте снова. Если VPN был выключен, включите его и повторите установку еще раз.

Question 9

Сообщение «Активация» напротив eSIM не уходит

Accepted Answer

Это означает, что eSIM в данный момент ищет сигнал сети. Проверьте статус снова через 20-60 минут. Как только статус изменится на «Вкл./Выкл.» (On/Off), активация завершена. Если eSIM остается в состоянии «Активация» более часа, обычно проблему решает простая перезагрузка телефона.

Question 10

QR-код уже недействителен

Accepted Answer

QR-код нельзя устанавливать на несколько устройств. Если профиль уже был добавлен на другой телефон или удален после установки, напишите в поддержку и укажите номер заказа. Мы проверим, можно ли перевыпустить профиль.

Question 11

Интернет работал, потом пропал

Accepted Answer

Сначала включите авиарежим на 30 секунд и выключите его. Если не помогло, выберите сеть вручную. iPhone: Настройки → Сотовая связь → выберите eSIM → Выбор сети → выключите «Автоматически» → дождитесь списка сетей → выберите доступного оператора. Android: Настройки → SIM-карты и мобильные сети → выберите eSIM → Операторы сети → выключите «Выбирать автоматически» → дождитесь поиска → выберите доступного оператора.

Question 12

После пополнения пакет активен, но связи нет

Accepted Answer

Пополнение применяется к уже установленной eSIM. Не удаляйте профиль. Проверьте, что включены мобильные данные и роуминг для этой eSIM, затем перезапустите подключение через авиарежим или перезагрузку.

Помощь

Если рекомендации выше не помогли, то свяжитесь с нами:

Частые вопросы

Проблемы с установкой и настройкой