Question 1

Что будет с моим основным номером?

Accepted Answer

Ваш основной номер остаётся активным. eSIM работает как вторая SIM-карта только для интернета. Вы сможете принимать звонки и SMS на основной номер.

Question 2

Можно ли пополнить трафик?

Accepted Answer

Пополнить возможно eSIM только на пакетных тарифах до 10 раз. Например: если у вас есть тариф 1 ГБ на 7 дней, вы можете добавить ещё 1 ГБ на 7 дней. После пополнения у вас будет 2 ГБ на 14 дней (1 ГБ + 1 ГБ = 2 ГБ, 7 дней + 7 дней = 14 дней). Каждое пополнение суммирует трафик и срок действия с текущими значениями. Пополнение доступно для eSIM в статусах "выдана" и "Активна". После истечения срока действия пополнение невозможно.

Question 3

Как проверить остаток трафика?

Accepted Answer

В личном кабинете в разделе «Мои eSIM» показан остаток трафика и срок действия.

Question 4

Что если eSIM не активировался?

Accepted Answer

Напишите в поддержку — поможем разобраться. Если проблема на нашей стороне — обменяем eSIM, либо вернём деньги.

Question 5

Когда начинается отсчёт дней?

Accepted Answer

Зависит от тарифа:
• Тарифы от 1 ГБ — активируются при первом подключении к сети в стране назначения
• Тарифы менее 1 ГБ — активируются сразу при установке на телефон

Срок действия начинает отсчитываться с момента активации.

Question 6

Какие телефоны поддерживают eSIM?

Accepted Answer

eSIM поддерживают большинство современных смартфонов: iPhone XS и новее, Samsung Galaxy S20+ и новее, Google Pixel 3+, Xiaomi 12T Pro+ и многие другие бренды.

Помощь

Связаться с нами

Частые вопросы