Не работает eSIM? Что делать?

Проверьте три вещи: вы уже в стране действия тарифа, eSIM выбрана для мобильных данных, роуминг данных включен именно для этой eSIM. Затем включите авиарежим на 30 секунд, выключите его и подождите 2-3 минуты. Подробная инструкция по установке и настройке тут.

На некоторых устройствах при установке eSIM возможно сообщение "СБОЙ АКТИВАЦИИ". Пожалуйста, не беспокойтесь. Это сообщение часто появляется даже после того, как eSIM уже успешно завершила активацию в фоновом режиме. Если eSIM отображается в настройках «Сотовая связь / Мобильная связь» (Cellular/Mobile Service) и рядом с ней есть переключатель «Вкл./Выкл.» (On/Off), это означает, что активация прошла успешно. По прибытии в страну тарифа продолжите настройку устройства согласно этой инструкции. Если eSIM нет, выключите VPN и попробуйте снова. Если VPN был выключен, включите его и повторите установку еще раз.

Это означает, что eSIM в данный момент ищет сигнал сети. Проверьте статус снова через 20-60 минут. Как только статус изменится на «Вкл./Выкл.» (On/Off), активация завершена. Если eSIM остается в состоянии «Активация» более часа, обычно проблему решает простая перезагрузка телефона.

QR-код нельзя устанавливать на несколько устройств. Если профиль уже был добавлен на другой телефон или удален после установки, напишите в поддержку и укажите номер заказа. Мы проверим, можно ли перевыпустить профиль.

Сначала включите авиарежим на 30 секунд и выключите его. Если не помогло, выберите сеть вручную.
iPhone: Настройки → Сотовая связь → выберите eSIM → Выбор сети → выключите «Автоматически» → дождитесь списка сетей → выберите доступного оператора.
Android: Настройки → SIM-карты и мобильные сети → выберите eSIM → Операторы сети → выключите «Выбирать автоматически» → дождитесь поиска → выберите доступного оператора.

Пополнение применяется к уже установленной eSIM. Не удаляйте профиль. Проверьте, что включены мобильные данные и роуминг для этой eSIM, затем перезапустите подключение через авиарежим или перезагрузку.

Тарифы SimForTrip предназначены для мобильного интернета. У eSIM может не быть телефонного номера, а звонки и SMS обычно не входят в пакет. Для звонков используйте мессенджеры через интернет.